特定非営利活動法人（NPO法人）女性自立の会　−女性のための多重債務（借金）/カウンセリング/相談窓口−

先日、債務相談に携わっている方から「よく、相談者との信頼関係が大切だと聞くけれど、相談者と信頼関係を築くコツはありますか？」と尋ねられました。本来、信頼関係とは、瞬時に作られる関係ではなく、共に時間を重ねる中で、互いの人柄、考え方、行動に共感することで築き上げられていく関係です。ところが相談の現場では、初回面接で、相談者から「この人なら信用できる」「この人にならもっと話したい」という信頼を得ることができなければ、継続的なカウンセリングに繋げることは難しく、生活再建のお手伝いができません。そこで今回は、私が15年間相談者と接してきて、相談者との信頼関係に繋がったと思う姿勢を２つ紹介します。

一つめは、こちらが心を開いて自分をさらけ出し、相手の緊張を解きほぐしてあげることです。相談者に「話しやすそうな人で良かった」と思ってもらえれば、相談者の心の垣根を取ることができます。相談者は、安心できる人（場所）だとわかると心を開いて悩みを聴かせてくれるようになります。

　二つめは、「この人の力になりたい」「人生をやり直して欲しい」という強い思い、使命感を持って相談者と向き合うことです。その姿勢が、相談者への求心力となって、「この人なら信用できる」という信頼に繋がっているように思います。
　先日当会のブログに、再生プログラムで取り組んだ、「あの頃の私へのメッセージ」をアップしたところ、過去の相談者から一通のメールが届きました。
　「“あの頃の私へのメッセージ”を読んで、有田さんにメールをしたくなりました。（中略）最終カウンセリングの時、有田さんが『明日、私のことを思い出さなくてもいい、明後日、私のことを忘れてもいい、でも、困ったとき、1人で抱えないで私のことを思い出して欲しい、どんな小さなことでも連絡をして欲しい』と言ってくださった言葉が、今も私の心の支えになっています。今では生活も落ち着き、何事もなかったような暮らしをしていますが、どんなときも有田さんと繋がっていると思えるだけで心強く、安心するのです」と書かれてありました。

当会には、日々、「相続放棄の仕方は？」「子供の奨学金の保証人になれますか？」「引っ越ししようと思うのですが、審査で個人情報を調べられますか？」など、過去の相談者からいろんな質問メールや電話がありますが、相談者の不安を少しでも早く取り除くために、常に迅速な対応を心がけています。
　初回面接だけでなく、会を離れた後も、相談者の「安心して聞ける場所」であり続けるために、どんなときも、声に耳を傾けて問題解決に取り組む姿勢が、信頼に繋がるのだと思います。